Términos y Condiciones – Mastica.pe

Bienvenido a Mastica.pe, la tienda online de alimentos, accesorios y productos veterinarios para mascotas. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales están en línea con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y supervisados por Indecopi.

1. Identificación de la empresa

  • Razón social: Tienda para Mascotas Mastica S.A.C.
  • RUC: 20612539791
  • Dirección de almacén principal: Av. Santa Anita 679 – Chorrillos, Lima, Perú.

2. Cobertura de ventas y envíos

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a provincias a través de empresas de transporte de carga convencional (como Shalom u otras agencias según disponibilidad o coordinación), bajo sus políticas, itinerarios y condiciones de servicio.

El tiempo estándar de entrega es de 2 días hábiles. En algunos casos puede variar por disponibilidad de producto, destino o factores externos a la empresa.

Programación de envíos de vacunas y productos refrigerados: Los productos biológicos o vacunas que requieren conservar la cadena de frío solo se envían a provincia bajo solicitud y responsabilidad expresa del cliente. Con el fin de preservar la cadena de frío y evitar que los paquetes permanezcan retenidos durante fines de semana o feriados en las agencias de transporte, Mastica.pe se reserva el derecho de programar o postergar la fecha de despacho a la agencia. Las condiciones detalladas para estos envíos se especifican en la sección 5.1.

Ofrecemos también la opción de recojo en:

  • Almacén Chorrillos: Av. Santa Anita 679
  • Pick-up Larcomar y MegaPlaza Chorrillos: costo de S/1, bajo las condiciones de cada centro comercial.

3. Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Yape
  • Otras Billeteras Electrónicas mediante nuestro QR
  • Pasarela de pago online (OpenPay) – Tarjeta de crédito y débito.
  • Pago contra entrega (efectivo o POS portátil).

4. Comprobantes de pago

Mastica.pe emite boletas electrónicas y facturas electrónicas. El cliente debe seleccionar el tipo de comprobante al momento de su compra y brindar la información correcta. Una vez emitido el comprobante, no se realizarán cambios de tipo de documento.

5. Política de Cambios y Devoluciones

En Mastica.pe nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de sus mascotas. Por ello, hemos establecido políticas claras de cambios y devoluciones que cumplen con lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y lineamientos de Indecopi.

5.1. Plazos y condiciones por tipo de producto

  • Alimento seco, húmedo y snacks:
    • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días calendario desde la fecha de compra.
    • El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, cerrado, sin signos de apertura ni manipulación, y sin señales de uso o deterioro.
  • Alimento congelado y dieta BARF:
    • No se aceptan devoluciones debido a que no es posible garantizar la adecuada cadena de frío y condiciones de conservación una vez entregados.
    • Excepción: Si el producto presenta un defecto de fabricación o error en la entrega, la devolución será aceptada y el costo de recojo correrá por cuenta de Mastica.pe.
  • Accesorios (juguetes, correas, ropa, higiene):
    • El plazo máximo para solicitar devolución o cambio es de 7 días calendario desde la fecha de compra.
    • El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas, sin señales de uso ni deterioro.
  • Medicamentos y fármacos veterinarios:
    • Por normativa de seguridad y salud, no se aceptan devoluciones de medicamentos y fármacos veterinarios.
    • Excepcionalmente, Mastica.pe podrá evaluar casos puntuales (por ejemplo, error en la entrega, problemas de lote u otros debidamente justificados).
  • Vacunas, productos biológicos y de cadena de frío (2 °C a 8 °C):
    • Sin cambios ni devoluciones: Por razones de bioseguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia una vez despachado el producto.
    • Asunción de riesgo en envíos a provincia: El cliente declara conocer que los envíos fuera de Lima Metropolitana se realizan a través de servicios de carga general/convencional no refrigerados (como el servicio regular de Shalom). Mastica.pe acondiciona el producto con embalaje térmico aislado (tecnopor y geles refrigerantes) para proteger la temperatura durante el tránsito estándar inicial.
    • Exención de responsabilidad: Mastica.pe no asume responsabilidad por la rotura de la cadena de frío, alteración o pérdidas del producto derivadas de: demoras operativas de la empresa de transporte, problemas en ruta, huelgas, o tardanza del cliente en el recojo del paquete en la agencia de destino. Todo envío de vacunas a provincia se realiza bajo el propio riesgo y responsabilidad del comprador.

5.2. Procedimiento para devoluciones

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial o correo de soporte.
  2. Presentar boleta o factura de compra.
  3. Enviar fotografía del producto en el estado en que se encuentra.

En caso de compras con delivery, la devolución deberá gestionarse por el mismo canal. Si el motivo es por cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío lo asumirá el cliente. Si la devolución corresponde a error de Mastica.pe, el envío será cubierto por nosotros.

5.3. Reembolsos

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso será gestionado en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución. La acreditación en la cuenta dependerá de los plazos y procedimientos de la entidad financiera emisora de la tarjeta, lo cual no es controlado por Mastica.pe.
  • Pagos con Yape o Plin: El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
  • Pagos contra entrega: La devolución se realizará en efectivo o mediante transferencia bancaria, previa coordinación con el cliente, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5.4. Consideraciones finales

  • Todo producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • No se aceptarán productos abiertos, dañados, incompletos o manipulados que afecten su condición de nuevo.
  • En caso de devoluciones por productos defectuosos o con error en el despacho, Mastica.pe asumirá todos los costos de recojo y reenvío.
  • Mastica.pe se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales no contemplados expresamente en esta política, priorizando siempre la seguridad de la mascota y la satisfacción del cliente.

6. Atención al cliente

Si tienes dudas o consultas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • WhatsApp oficial: 981111000
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.