Términos y Condiciones 

Bienvenido a Mastica.pe, la tienda online de alimentos, accesorios y productos veterinarios para mascotas. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales están en línea con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y supervisados por Indecopi.

1. Identificación de la empresa

  • Razón social: Tienda para Mascotas Mastica S.A.C.

  • RUC: 20612539791

  • Dirección de almacén principal: Av. Santa Anita 679 B – Chorrillos, Lima, Perú.

2. Cobertura de ventas y envíos

  • Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a provincias a través de la empresa de transporte Shalom, bajo sus políticas y condiciones de servicio.

  • El tiempo estándar de entrega es de 2 días hábiles. En algunos casos puede variar por disponibilidad de producto, destino o factores externos.

  • Ofrecemos también la opción de recojo en:

    • Almacén Chorrillos: Av. Santa Anita 679 B.

    • Pick-up Larcomar y MegaPlaza Chorrillos: costo de S/1, bajo las condiciones de cada centro comercial.

3. Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Yape

  • Plin

  • Pasarela de pago online (OpenPay) – Tarjeta de crédito y débito.

  • Pago contra entrega (efectivo o POS portátil).

4. Comprobantes de pago

Mastica.pe emite boletas electrónicas y facturas electrónicas. El cliente debe seleccionar el tipo de comprobante al momento de su compra y brindar la información correcta. Una vez emitido el comprobante, no se realizarán cambios de tipo de documento.

5. Política de Cambios y Devoluciones

En Mastica.pe nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de sus mascotas. Por ello, hemos establecido políticas claras de cambios y devoluciones que cumplen con lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y lineamientos de Indecopi.

5.1. Plazos y condiciones por tipo de producto

  • Alimento seco, húmedo y snacks:
    El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días calendario desde la fecha de compra.
    El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, cerrado, sin signos de apertura ni manipulación, y sin señales de uso o deterioro.

  • Alimento congelado y dieta BARF:
    No se aceptan devoluciones debido a que no es posible garantizar la adecuada cadena de frío y condiciones de conservación una vez entregados.
    Excepción: Si el producto presenta un defecto de fabricación o error en la entrega, la devolución será aceptada y el costo de recojo correrá por cuenta de Mastica.pe.

  • Accesorios (juguetes, correas, ropa, higiene):
    El plazo máximo para solicitar devolución o cambio es de 7 días calendario desde la fecha de compra.
    El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas, sin señales de uso ni deterioro.

  • Medicamentos y fármacos veterinarios:
    Por normativa de seguridad y salud, no se aceptan devoluciones de medicamentos y fármacos veterinarios.
    Excepcionalmente, Mastica.pe podrá evaluar casos puntuales (por ejemplo, error en la entrega, problemas de lote u otros debidamente justificados).

5.2. Procedimiento para devoluciones

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial o correo de soporte.

  2. Presentar boleta o factura de compra.

  3. Enviar fotografía del producto en el estado en que se encuentra.

En caso de compras con delivery, la devolución deberá gestionarse por el mismo canal.

  • Si el motivo es por cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío lo asumirá el cliente.

  • Si la devolución corresponde a error de Mastica.pe, el envío será cubierto por nosotros.

5.3. Reembolsos

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito:
    El reembolso será gestionado en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución.
    La acreditación en la cuenta dependerá de los plazos y procedimientos de la entidad financiera emisora de la tarjeta, lo cual no es controlado por Mastica.pe.

  • Pagos con Yape o Plin:
    El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

  • Pagos contra entrega:
    La devolución se realizará en efectivo o mediante transferencia bancaria, previa coordinación con el cliente, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5.4. Consideraciones finales

  • Todo producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • No se aceptarán productos abiertos, dañados, incompletos o manipulados que afecten su condición de nuevo.

  • En caso de devoluciones por productos defectuosos o con error en el despacho, Mastica.pe asumirá todos los costos de recojo y reenvío.

  • Mastica.pe se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales no contemplados expresamente en esta política, priorizando siempre la seguridad de la mascota y la satisfacción del cliente.

6. Atención al cliente

Si tienes dudas o consultas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • WhatsApp oficial: [981111000]

  • Correo electrónico: consultas@mastica.pe

  • Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.